‘Het was een open en eerlijk proces’ 32 | Sociaal Jaarverslag 2010
OR-lid Vincent van Croonenburg: ‘Dienstverlening moet in je hart en nieren zitten’ Nog meer tevreden klanten, kosten beheersbaar en inzichtelijk maken, en een universiteitsdienst die zich blijft verbeteren en kwaliteit levert. Dat zijn de doelen van het verbeterprogramma Opmaat. In 2010 kreeg het programma grotendeels zijn beslag. De OR was er nauw bij betrokken. ‘Het was een open en eerlijk proces’, blikt OR-lid Vincent van Croonenburg terug. Het gaat goed met de dienstverlening van de universiteitsdienst, maar het kan altijd nog beter. Om die slag te slaan is in 2010 het verbeterprogramma Opmaat gaan draaien. ‘Na de reorganisatie van de ondersteunende diensten een aantal jaar geleden wilden we een vervolgstap maken’, legt Vincent van Croonenburg uit. Hij was lid van de OR-werkgroep ODiO (ondersteunende diensten in oprichting), die toezag op een gedegen evaluatie van de reorganisatie van de ondersteunende diensten. Het verbeterprogramma Opmaat is daarop ingehaakt. Bottom up ‘Het idee van Opmaat was dat verbetering van diensten het beste uit de medewerkers zelf kan komen, bottom up dus. Zij hebben tenslotte de kennis en ideeën voor praktische oplossingen. Dus geen meters papier, maar heldere en directe communicatie.’ Het verbeteren van de diensten kreeg vorm in tien projecten. Eén van de tien projecten richtte zich op de uitbesteding van diensten. Vincent van Croonenburg: ‘Dat is een belangrijk strijdpunt dat de OR heeft ingebracht. Het kostte ons aanvankelijk de nodige inspanning 33 | Sociaal Jaarverslag 2010